Die Verständigung

Von Andreas Kesberger am 31.05.2009 0 Kommentare
Kategorien: Allgemein, Industrie

Gestern war es wieder soweit. Heimreise, die Zeitung längst gelesen und dann noch ein bisserl in einer Imagebroschüre geblättert, die Fotografen mehr Mut in der Krise vermitteln soll. Wenn ich das jetzt richtig verstanden habe. Wahrscheinlich geht es eher darum, mit was sie in der Krise fotografieren sollen. Auch egal. Aufhänger war ein Fotograf, der in Köln-Nippes ein Portraitstudio eröffnet hat. Wenn Portraitsstudios in Köln-Nippes das Vorbild sind, dann stecken wir wahrscheinlich wirklich in der Krise. Ich darf das sagen, da ich zwei Jahre lang jeden Tag durch Nippes gefahren bin. Morgens rein, abends raus. Nur wer in Köln durch Nippes durch muss, den hat es meistens noch härter getroffen als wenn er nur in Nippes wohnen würde. Kurz vor der Implosion steht die Weltwirtschaft wahrscheinlich dann, wenn als Vorbild Portraitstudios in Köln Longerich dienen müssen. Aber darum soll es hier ja gar nicht gehen.

Da liest man so drüber. Denkt an früher. Guckt sich die Fotos der netten und erfolgreichen Kollegen an und dann steht da unter dem Namen: „CCI Germany Special Retail Channel Manager CPS.” Puh. Stell Dir vor Du stehst auf einer Party mit einer wirklich sympathischen Frau, die Dich fragt was Du beruflich denn so machst und dann sagst Du: „ Ich bin CCI Germany Special Retail Chanel Manager CPS.” Wenn da nicht die Liebe für’s Leben draus wird, dann weiß ich es auch nicht. Sieht nur dann schlecht aus, wenn der zweite Mensch aus der Broschüre auch mit Weinglas in der Hand daneben steht und sagt: „Ich bin aber Channel Marketing Manager LFP Chanel & Customer Marketing CBS”. Das sind schon zwei Zeilen in der Broschüre. Da kann man wahrscheinlich nicht mithalten. Sagt der CPS zum CBS: „Haste mal nen GPS?” Von wegen Orientierung. Frei nach: „Sprach Abraham zu Bebraham: Kann ich ma Dein Zebra ham?” aus den Achtzigern. Hilfe. Kurz vor den „Berufsbezeichnungen steht übrigens „Viel Spaß beim Lesen”. Den haben wir ja jetzt gehabt.

Noch viel schöner sind gelungene Pressemitteilungen. Mein Liebling ist zwar schon ein paar Wochen alt, aber daraus zitiere ich wirklich gerne und lange: „Um die Leica Kunden noch besser kennen zu lernen und ihren Anforderungen an den Service für Premiumprodukte im Hinblick auf die heutigen Markterfordernisse weiterhin gerecht werden zu können hat die Leica Camera AG sich für die Einführung eines CRM-Systems mit dem Beratungspartner Sensix entschieden. „Wir versprechen uns durch die Einführung des CRM Systems mit Sensix vor allem eine weitere Verbesserung in der gezielten und direkten Kundenansprache”, so Frau Tina Schweizer, Leiterin Customer Relationship Marketing bei der Leica Camera AG. Eine Einführung findet im ersten Schritt auf dem deutschen Heimatmarkt statt und wird sukzessive internationalisiert, so dass die Leica Camera AG gemeinsam mit ihren Tochtergesellschaften von den Vorteilen einer integrierten Lösung profitieren kann. Sensix hat als Beratungspartner das Unternehmen Leica Camera AG bereits bei der Definition einer CRM Strategie, der Optimierung und Dokumentation der relevanten Soll Prozesse, sowie der Beschreibung der CRM Anforderungen unterstützt. Damit konnte bereits das Vertrauen für die weitere Betreuung und Einführung des CRM-Systems update.seven gewonnen werden.”

Wenn Sie also das nächste Mal nach sechs Wochen nachfragen wo Ihre reparierte Kamera denn bleibt, dann ist wohl wieder mal ein relevanter Soll-Prozess nicht ganz so optimal gelaufen. Vielleicht wollen uns Sensix und Leica auch nur sagen, dass Ihr Anruf wie die vorherigen fünf sauber in der Software dokumentiert wurde. Falls Ihre Vorwahl nicht eh schon dafür gesorgt hat, dass Sie in der Endlos-Warteschleife gelandet sind. Dafür gibt es ja auch Programme. Aber das war jetzt wohl eine andere Branche. Vielleicht dauert es auch so lange weil der Mann, der eigentlich Ihre Kamera reparieren soll, noch mit der Dokumentation seiner letzten Customer Relationship kämpft. Dafür habe ich jetzt die Hoffnung, dass es doch noch ein schöner Abend auf der Party wird, wenn die Frau antwortet: „Ich bin Leiterin Customer Relationship Marketing.” Für „Leiterin” fällt uns da schon noch was ein.